スーちゃん、誰かが誰かにフィードバックしてるのを聞いて、ちょっと冷たく感じたことってある？
あります…。この前、「そんなこともできないの？」って言ってる人がいて、聞いてるこっちまでドキドキしちゃいました。
それはフィードバックの仕方として、少し配慮が足りなかったかもね。実は、フィードバックって“行動”に対してするのが基本なんだ。
行動に対して…ってどういうこと？
たとえば、「今日のプレゼン、構成はしっかりしてたけど、もう少しゆっくり話すと伝わりやすくなるよ」っていうふうに、相手の行動に目を向けるの。逆に「やる気あるの？」とか「センスないね」っていうのは、相手の能力や人格を評価してしまってるよね。
あぁ…たしかに。「ここをこうすると良くなる」って言われると、前向きな気持ちになるかも。
そうそう。フィードバックは、相手を責めるためじゃなく、次の行動につなげてもらうためのもの。だからこそ、相手の尊厳を大切にしながら、“行動”に注目するのがポイントなんだよ。
なるほど～。私もちゃんと“行動”に目を向けた伝え方、意識してみようかな。
実はね、国家資格キャリアコンサルタントの試験練習でも同じことが言えるんだ。ロールプレイのフィードバックで「○○の聴き方は良くない」とか「○○できてないね」なんて言われたら、受験生の心がポキッと折れてしまう。
うわぁ…それはツライ…。
頑張ってるのに、そんな言い方されたら自信なくしちゃうよね。
だからこそ、「質問が丁寧だったね」「沈黙のときに相手を待てたのはすごくいいよ」っていう風に、良かった“行動”を伝えることが、受験生の励みになるんだよ。
じゃあ、できてないところはどう伝えるの？
たとえば「沈黙の時間が少し早かったかも。あと2秒待てると、よりクライアントに語っていただきやすいかもしれない」みたいに、改善の余地として伝えるんだ。
そして「ここから2か月あるし、今のうちに意識できれば本番で強みに変わるよ」って、“これからに期待してる”という気持ちも添える。
できてないじゃなくて、“伸びしろ”として伝えるのがコツだね！
フィードバックって“伝え方”がすごく大事なんだね！
できたことも課題も伝えるけど、いちばん大事なのは「じゃあ、やってみようかな」って思ってもらえることなんだ。
相手の中にある意欲の種に、そっと光をあてるような言葉を選べたら理想だよね。
フィードバックって、つい「ちゃんと伝えなきゃ」って思って難しく感じてたけど、“行動”に目を向けるだけで、こんなに伝え方が変わるんだね。
言い方ひとつで、相手が前向きになったり、自信をなくしたりするなんて…やっぱり言葉って大切！
私も、誰かのやる気にそっと火を灯せるようなフィードバックをしていきたいな。
部下や後輩との1on1、ロープレ練習、キャリア面談──
「ちゃんと伝えているつもりなのに、相手が前向きにならない…」そんなモヤモヤを感じたことはありませんか？
フィードバックは伝え方ひとつで、育成の力にも、信頼関係の土台にもなります。
日々の関わり方を見直したい、フィードバックに自信がないなど、無料相談でもご相談を承っています。
あなたのフィードバック、少しだけ言葉を変えてみませんか？